Экспорт отчётов и данных диалогов

Все данные можно выгрузить для внешнего анализа, отчётов руководству или интеграции с BI-системами.

Виды отчётов

• Сводный отчёт — диалоги, время ответа, CSAT за период
• Отчёт по операторам — нагрузка и эффективность каждого сотрудника
• Диалоги — полная история переписки с фильтрами
• AI-статистика — сколько вопросов решил автопилот, процент передачи
• Теги и темы — о чём чаще всего спрашивают клиенты

Экспорт данных

Перейдите в Аналитика → Отчёты → Экспорт:

• CSV — для Excel, Google Sheets
• XLSX — готовый Excel с форматированием
• JSON — для разработчиков и BI-систем
• API — автоматическое получение через REST API (тариф Pro)

Автоматические отчёты на email

Раздел Аналитика → Отчёты → Автоотправка:

• Ежедневная сводка — каждое утро на email руководителя
• Еженедельный отчёт — по понедельникам за прошлую неделю
• Кастомное расписание и список получателей