AI в нерабочее время: приём заявок ночью
31% конверсий происходит после 19:00 и в выходные. AI не спит — настройте его один раз и принимайте заявки круглосуточно.
Как работает
Когда все операторы переходят в офлайн по расписанию:
- Виджет автоматически переключается в режим «AI дежурит»
- AI отвечает на типовые вопросы из базы знаний
- На сложные вопросы отвечает «Передам команде, ответим утром»
- Все диалоги сохраняются — утром операторы видят очередь
Настройка ночного режима
Раздел AI-автопилот → Расписание:
- Привяжите к рабочим часам компании
- Задайте тон ночных ответов — более формальный или тот же
- Укажите, когда обещать ответ — «ответим через N часов» или «ответим утром»
Форма сбора заявок
Для клиентов, чей вопрос AI не решил:
- AI предлагает оставить имя и контакт (email или телефон)
- Заявка создаётся как отдельный тикет
- Утром операторы видят список ночных заявок с сортировкой по срочности
💡 Включите уведомление в Telegram для срочных ночных заявок — настраивается в Уведомления → Ночные заявки.