Быстрые ответы — шаблоны для частых вопросов
Быстрые ответы — готовые фразы, которые оператор вставляет одним кликом или командой /. Экономят до 40% времени.
Создать шаблон
Перейдите в Настройки → Быстрые ответы → Добавить:
- Ключевое слово — короткий код, например
/привет - Текст ответа — полный текст, который подставится
- Категория — для удобной группировки
- Видимость — только для вас или для всей команды
Переменные в тексте: {{имя_клиента}}, {{страница}}, {{дата}} — подставляются автоматически.
Использовать в диалоге
В поле ввода сообщения напечатайте / — появится список шаблонов. Начните вводить ключевое слово для фильтрации. Нажмите Enter или кликните для вставки.
⌨️ / → начало ключевого слова → Enter — вставить шаблон
Категории шаблонов
Рекомендуемые категории для быстрого старта:
- Приветствие — /привет, /здравствуйте, /добрый_день
- Прощание — /спасибо, /пожалуйста, /удачи
- Оплата — /оплата, /карта, /безнал
- Ожидание — /минута, /уточняю, /проверяю
- Технические — /ссылка_на_инструкцию, /скрин, /логи