Первоначальная настройка AI-автопилота
AI-автопилот отвечает на вопросы клиентов 24/7 на основе вашей базы знаний. Настройка занимает 15–20 минут.
Включить AI-автопилот
Перейдите в AI-автопилот → Настройки → Включить. Выберите тариф — AI доступен начиная с Pro.
🤖 На тарифе Pro AI-автопилот включён по умолчанию. На Essential доступны только AI-подсказки для операторов.
Режимы работы
- Полный автопилот — AI отвечает самостоятельно, передаёт оператору только сложные случаи
- AI-подсказки — AI предлагает ответ, оператор подтверждает или редактирует перед отправкой
- Только ночью — AI работает в нерабочее время, днём — живые операторы
Рекомендуем начать с AI-подсказок — это позволит оценить качество ответов перед переходом в автоматический режим.
Обучение AI
AI обучается на основе базы знаний. Добавьте материалы в AI-автопилот → База знаний:
- Загрузите PDF, Word, TXT с описанием товаров/услуг
- Вставьте ссылку на сайт — AI прочитает страницы автоматически
- Добавьте FAQ вручную: вопрос → ответ
- Импортируйте историю диалогов для обучения на реальных разговорах
💡 Чем больше качественных материалов — тем точнее AI. Начните с 20–30 частых вопросов.
Тестирование
В разделе AI-автопилот → Тестирование задавайте вопросы как клиент — смотрите, что отвечает AI и почему.
Если ответ неточный — уточните соответствующий раздел базы знаний. Обычно 2–3 итерации дают хороший результат.