Telegram — самый популярный мессенджер в Узбекистане и СНГ. Многие клиенты предпочитают писать именно туда, а не в чат на сайте. Проблема: операторы вынуждены переключаться между несколькими приложениями — Telegram, сайт, почта. Это медленно и часто что-то теряется.
Решение: подключить Telegram к Prochat, чтобы все сообщения приходили в единое окно оператора.
Что вы получите
- Все сообщения из Telegram и сайта — в одном интерфейсе
- История переписки сохраняется независимо от канала
- AI отвечает в Telegram так же, как в чате на сайте
- Один оператор обрабатывает оба канала без переключения
- Аналитика по каналам — откуда больше обращений
Пошаговая инструкция
Шаг 1. Создайте Telegram-бота
Откройте Telegram, найдите @BotFather. Отправьте команду /newbot, укажите имя бота (например, "Поддержка Prochat") и username (например, ProchatSupportBot). BotFather выдаст вам токен — длинную строку вида 7123456789:AAHabc.... Сохраните его.
⚠️ Важно: Никому не давайте токен бота. С его помощью можно полностью управлять ботом от вашего имени.
Шаг 2. Подключите бота к Prochat
- Войдите в кабинет Prochat
- Перейдите в Настройки → Интеграции → Telegram
- Вставьте токен из шага 1
- Нажмите "Подключить"
- Готово — интеграция активирована за 30 секунд
Шаг 3. Настройте поведение бота
После подключения настройте:
- Приветственное сообщение — что бот напишет при первом обращении
- Офлайн-ответ — если операторов нет, AI ответит автоматически
- Маршрутизация — в какой отдел направлять Telegram-обращения
Шаг 4. Разместите ссылку на бота
Добавьте ссылку t.me/ваш_бот на сайт, в подпись email, в соцсети. Клиенты смогут написать вам в Telegram, не покидая Telegram.
пользователей в Узбекистане активно используют Telegram как основной мессенджер
Полезные советы
Telegram-кнопка на сайте
Добавьте кнопку "Написать в Telegram" рядом с виджетом чата. Дайте клиенту выбор — некоторые предпочитают Telegram даже если сейчас на сайте.
AI работает в обоих каналах
Если у вас настроен AI-автопилот — он отвечает на вопросы в Telegram так же как на сайте. Обучите его один раз — работает везде.
Группировка по клиенту
Prochat объединяет историю клиента из разных каналов. Если клиент писал на сайте, а потом в Telegram — оператор видит всю историю в одном месте.
Итого: зачем это нужно
Ваши клиенты уже в Telegram. Не заставляйте их переходить на другие платформы — будьте там, где они уже есть. Интеграция занимает 5 минут и сразу расширяет охват без дополнительных операторов.
Подключите Telegram прямо сейчас
Доступно на тарифе Essential от 100 000 сум/мес. 10 дней бесплатно.
Начать бесплатно →